1. A quién se aplica
Esta política se aplica a los servicios adquiridos a través de https://nayadeautoescuela.es/ a Laura Santiago Hernández, NIF 70064369K, que opera bajo el nombre comercial Autoescuela Náyade. Abarca formación para permisos, clases prácticas, bonos y servicios vinculados a trámites o exámenes según lo que incluya cada ficha de producto. Puedes contactar con nosotros en autoescuelanayade2010@gmail.com, 91 840 97 22 o Paseo del Río Guadarrama, 10, 28400 Collado Villalba, Madrid, España.
Las cancelaciones o cambios de una cita y el desistimiento de una compra online son situaciones distintas. Esta política se lee junto con las Condiciones de compra y el Formulario de desistimiento, que estarán enlazados desde esta página.
2. Cancelar o cambiar una clase práctica
Para solicitar el cambio o la cancelación de una clase programada, escríbenos al correo indicado, llama por teléfono o utiliza el canal de reservas que te haya comunicado la autoescuela. Indica tu nombre, número de pedido si lo tienes y fecha y hora de la clase. Te confirmaremos si el cambio se ha podido realizar y, en su caso, la nueva disponibilidad.
De acuerdo con el contrato de enseñanza aportado para el permiso B, debes avisar con 24 horas de antelación si no puedes asistir, salvo fuerza mayor. El contrato no establece expresamente una penalización económica ni el consumo automático de la clase por faltar a ese aviso. Náyade también debe avisar con 24 horas si el profesor no puede acudir, salvo fuerza mayor, y facilitar la recuperación de la clase lo antes posible. Si una clase no puede celebrarse por una causa imputable a Náyade, se ofrecerá su reprogramación sin coste o la devolución de la parte correspondiente cuando proceda. Si la causa afecta a las condiciones de seguridad, se priorizará una nueva fecha adecuada.
3. Bonos y servicios todavía no utilizados
La compra de un bono da derecho únicamente al número de clases y a las prestaciones indicadas en su ficha. El modelo de enseñanza B fija una vigencia de seis meses desde la firma y regula otras causas de finalización y suspensión. Esta vigencia no se presenta como caducidad automática de todos los bonos de la tienda: . No se aplicará un plazo de caducidad o una retención económica que no haya sido comunicada claramente antes de contratar ni que sea contraria a la ley.
La cláusula del modelo B que excluye la devolución de las clases no usadas de un bono no se aplica como exclusión general del desistimiento legal ni de los remedios por incumplimiento. Fuera de esos supuestos,.
Una solicitud de cancelación posterior al plazo legal de desistimiento se resolverá conforme a las condiciones particulares aceptadas para ese producto y a los derechos que reconozca la ley. Si no se ha prestado una parte del servicio por causa imputable a Náyade, se ofrecerá una solución adecuada, incluida la devolución de la parte no prestada cuando corresponda.
4. Trámites, tasas y convocatorias de examen
Las fichas de examen deben especificar la prueba, la sede o variante aplicable —por ejemplo, Móstoles o Ávila—, las gestiones de Náyade, el uso de vehículo y profesor, los desplazamientos y las tasas públicas incluidas o excluidas. Comprar un servicio relacionado con un examen no supone que la DGT haya asignado ya una convocatoria ni garantiza un resultado favorable.
El contrato prevé que las convocatorias sean fijadas por la Jefatura Provincial de Tráfico en función de su capacidad, y que la gestión documental por la escuela requiera información previa del coste y autorización del alumno. Si el alumno realiza el trámite por sí mismo, no se cobra el concepto de gestión. El modelo no incluye un derecho al traslado de ida y vuelta a la pista de exámenes; cualquier desplazamiento ofrecido en la tienda deberá constar expresamente en la ficha.
Si deseas cancelar antes de que se tramite una inscripción o se realice una gestión, comunícalo cuanto antes. Si la tasa pública ya se ha abonado o la gestión ya se ha ejecutado, te informaremos de qué actuaciones se han realizado y de las opciones de devolución o reutilización que permita el organismo competente. El contrato dispone que no se adeudan a la escuela las tasas oficiales que no se hayan desembolsado en nombre del alumno. La calificación de un importe como «tasa» no excluye por sí misma los derechos de consumo que correspondan sobre el contrato celebrado con Náyade.
Si la DGT u otro organismo cambia o suspende una fecha de examen, informaremos de la incidencia y de las opciones de nueva convocatoria o solución aplicable al servicio contratado. Las condiciones específicas sobre cambios de convocatoria imputables al alumno y sus posibles costes deben figurar antes del pago en la ficha o en las Condiciones de compra.
5. Derecho de desistimiento en compras online
Si compras como consumidor a distancia un servicio de Náyade, tienes, con carácter general, 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar motivo. Basta enviar antes de que venza el plazo una declaración inequívoca a autoescuelanayade2010@gmail.com o a Paseo del Río Guadarrama, 10, 28400 Collado Villalba, Madrid, España. Puedes usar nuestro Formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Conserva el justificante del envío. Si presentas el formulario a través de la web, te confirmaremos su recepción sin demora mediante un soporte duradero.
Si nos has pedido expresamente que empecemos a prestar el servicio durante esos 14 días y desistes cuando aún no está completamente ejecutado, deberás pagar solo la parte proporcional efectivamente prestada, calculada conforme a la ley y a la información facilitada antes de comprar. El simple hecho de haber empezado un curso, usado una clase o recibido acceso no elimina automáticamente el derecho a desistir. En un servicio completamente ejecutado durante ese periodo, el derecho se pierde únicamente si antes del comienzo diste el consentimiento expreso correspondiente y reconociste que, una vez ejecutado íntegramente, perderías ese derecho. No se impondrá una penalización por ejercer el desistimiento. No se descontarán costes de servicios iniciados durante ese plazo cuando falte la solicitud expresa del consumidor o la información legal necesaria para cobrarlos.
La regla de desistimiento anterior no sustituye otros derechos derivados de un incumplimiento, de una prestación defectuosa o de una cancelación por parte de la autoescuela. Cuando se ofrezcan contenidos digitales independientes del servicio de formación, sus reglas específicas deberán explicarse en la ficha y ajustarse a la ley.
6. Desistimiento contractual de la matrícula presencial
El modelo de enseñanza de Náyade contempla 15 días hábiles desde la firma del contrato presencial para desistir. Si no se ha iniciado el servicio ni se ha incurrido en gastos de gestión, prevé la devolución sin penalización de las cantidades anticipadas. Si empezó la ejecución, contempla gastos de gestión efectivos y justificados y una cantidad proporcional a los servicios disfrutados. Puede comunicarse mediante una declaración que permita acreditar su envío y contenido. Este beneficio contractual no recorta los derechos de una compra online ni autoriza cobros prohibidos por la ley.
7. Cómo y cuándo se devuelve el dinero
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos que corresponda devolver sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que recibamos tu decisión. Se usará el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido que no te ocasione gastos. Si el servicio comenzó durante el plazo a petición expresa del consumidor, se descontará únicamente la parte que legalmente corresponda a lo efectivamente prestado. Informaremos del cálculo realizado.
En cancelaciones distintas del desistimiento, examinaremos el estado del servicio, las condiciones particulares comunicadas antes de la compra y los derechos legales aplicables. Si Náyade cancela una prestación que no puede ofrecer, propondrá una alternativa aceptable o devolverá el importe correspondiente a lo no prestado.
8. Solicitudes y reclamaciones
Para tramitar una solicitud, indícanos el número de pedido, nombre, medio de contacto, servicio afectado y si solicitas cambiar una cita, cancelar una prestación o ejercer el desistimiento. No es necesario aportar un motivo para desistir. Para reclamaciones puedes escribir a autoescuelanayade2010@gmail.com o acudir al centro. El contrato indica que existe un libro de reclamaciones en el centro. También puedes acudir a los organismos públicos de consumo competentes. Esta política no limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.